Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi

I. PENDAHULUAN

Kerahasiaan data pribadi Anda sangat penting bagi Kami. Kami secara terus-menerus memikirkan, mengupayakan, membuat cara dan prosedur untuk melindungi dan menjaga kerahasiaan atas data pribadi Anda.

Dokumen ini adalah "Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi" Kami yang memuat mengenai rincian tentang hal-hal yang terkait dengan kerahasiaan data pribadi Anda saat menggunakan layanan Kami. Hal tersebut dimaksudkan untuk memberi tahu Anda tentang kebijakan, prosedur, dan praktek Kami terkait pengumpulan, penggunaan, pengungkapan informasi, pemindahan, dan penyimpanan atas informasi apa pun yang Anda berikan melalui Platform.

Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi ini adalah bagian dari Syarat dan Ketentuan Kami yang dapat ditemukan di situs web Kami. Ketentuan dalam Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi (seperti, namun tidak terbatas pada, “Kami”, “Anda”, “Platform”, “Layanan Dari Konselor” dll) memiliki arti yang sama seperti dalam dokumen Syarat dan Ketentuan Kami . Ketika Anda menggunakan Platform kami, Anda menerima dan menyetujui baik Syarat dan Ketentuan maupun Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi. Apabila Anda tidak setuju untuk terikat pada Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi, Anda harus segera berhenti menggunakan Platform. Dengan mengakses dan menggunakan Platform Kami, Anda menegaskan bahwa Anda telah membaca Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi dan bahwa Anda memahami, menyetujui dan mengakui semua persyaratan yang terkandung dalam kedua dokumen tersebut.

II. PENGUMPULAN DATA PRIBADI

Agar kami dapat mengoperasikan Platform secara efektif dan agar Anda dapat menggunakan Platform, termasuk Layanan Dari Konselor, Kami harus mengumpulkan dan menggunakan beberapa informasi dari Anda ("Informasi"). Anda dapat memutuskan Informasi mana, jika ada, yang ingin Anda bagikan kepada Kami tetapi beberapa fungsi Platform mungkin tidak tersedia bagi Anda tanpa memberikan kami Informasi yang diperlukan. Dengan memutuskan untuk memberikan Informasi, Anda menyetujui metode pengumpulan dan penggunaan Kami, serta ketentuan dan ketentuan lain dari Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi ini. Berbagai jenis Informasi yang Kami kumpulkan dan bagaimana Kami akan menggunakannya dijelaskan di bawah ini.

1. Informasi Identitas Pribadi

Kami akan meminta Anda untuk memberikan informasi identitas pribadi ("Informasi Pribadi") pada saat Anda mendaftar ke Platform atau memperbarui rincian akun Anda, yang dapat Kami gunakan untuk menghubungi Anda atau mengidentifikasi Anda, termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

  1. Nama atau nama panggilan Anda;
  2. Jenis Kelamin;
  3. Umur;
  4. Status hubungan;
  5. Pilihan/Preferensi Bahasa;
  6. Tanggapan Pertanyaan;
  7. Alamat Surat;
  8. No. Telepon;
  9. Alamat Surat Elektronik (Email);
  10. Kontak Darurat; dan
  11. No. Kartu Kredit atau Informasi Rekening Bank.

Karena informasi tersebut sangat penting untuk Anda, Anda disarankan untuk tidak memilih untuk tidak menerima komunikasi semacam itu dari Kami. Kami akan menggunakan Informasi Pribadi tersebut, baik dengan sendirinya atau bersama dengan informasi lain, untuk tujuan berikut:

  1. Membuatkan akun Anda di Platform kami, mengizinkan Anda masuk ke akun Anda, mengelola akun Anda, memantau akun Anda, memberikan layanan pelanggan (customer service) dan menghubungi Anda dengan informasi, peringatan, dan saran yang terkait dengan akun Anda.
  2. Melakukan penagihan kepada Anda.
  3. Membuat Anda diinformasikan mengenai produk terbaru dari Kami dan apabila ada acara yang akan diadakan di masa yang akan datang. Ini juga membantu Kami untuk meningkatkan produk dan layanan Kami.
  4. Mengirimkan pemberitahuan penting, melalui surat elektronik (email) dan/atau surat , seperti komunikasi tentang pembelian dan perubahan Syarat dan Ketentuan, dan Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi.
  5. Menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk keperluan internal seperti audit, analisis data, dan penelitian untuk meningkatkan produk, layanan, dan komunikasi Kami.
  6. Membagi (share) Informasi Pribadi Anda dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan seperti pemrosesan informasi, memperpanjang kredit, memenuhi pesanan pelanggan, mengirimkan produk kepada Anda, mengelola dan meningkatkan data pelanggan, menyediakan layanan pelanggan, menilai minat Anda terhadap produk dan layanan Kami dan melakukan riset pelanggan atau survei kepuasan.
  7. Menghubungi Anda, baik oleh Kami sendiri atau melalui pihak yang berwenang/pihak berwajib, jika Kami atau Konselor memiliki alasan kuat untuk percaya bahwa Anda atau orang lain mungkin berada dalam bahaya atau bisa menjadi penyebab atau korban tindakan kriminal.
  8. Membuat Konselor dapat berkomunikasi dengan Anda secara efektif melalui chat feature dengan menggunakan Informasi Pribadi, kecuali alamat surat, No. telepon, alamat surat elektronik (email), dan No. kartu kredit atau informasi bank.

2. Informasi Profil

Kami dapat menanyakan beberapa pertanyaan tentang Anda dan kebutuhan Anda. (“Informasi Profil”). Informasi ini dibagikan dengan Konselor yang menggunakan Platform kami. Kami dapat menggunakan Informasi Profil, baik dengan sendirinya atau bersama dengan informasi lain, untuk tujuan berikut:

  1. Mencocokan Anda dengan Konselor
  2. Membantu Kami dan Konselor untuk mengenal Anda dan kebutuhan Anda.
  3. Mengumpulkan dan menganalisa informasi statistik atau gabungan yang tidak dapat diidentifikasi secara pribadi.

3. Data Log

Ketika Anda menggunakan Platform, server Kami atau server layanan pihak ketiga secara otomatis mencatat informasi yang dikirimkan web browser / oerangkat seluler Anda (“Data Log”). Data Log ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, informasi seperti komputer Anda, alamat Protokol Internet (Internet Protocol – “IP”), halaman yang Anda kunjungi dan waktu yang dihabiskan di halaman tersebut, tindakan yang Anda ambil dan statistik lainnya. Kami dapat menggunakan informasi ini, baik dengan sendirinya atau bersama dengan informasi lainnya untuk memantau, menganalisa, dan meningkatkan penggunaan dan fungsionalitas Platform, operasi teknis Platform, dan kecocokan fungsionalitas Platform dengan kebutuhan dan preferensi Anda

4. Konten Sesi

Saat menggunakan Platform, Anda dan Konselor mungkin akan menulis atau mengatakan sesuatu dengan menggunakan komunikasi berbasis teks (seperti pesan), komunikasi verbal atau komunikasi video, baik secara internal atau satu sama lain (secara kolektif “Konten Sesi”). Konten Sesi dibagikan dengan Konselor yang bekerja dengan Anda. Konten Sesi dapat digunakan, baik dengan sendirinya atau bersama dengan informasi lain, untuk tujuan berikut:

  1. Pemberian Layanan Dari Konselor.
  2. Mengawasi, mengelola, dan memonitor layanan.
  3. Melakukan pengawasan secara profesional kepada Konselor.

Semua komunikasi yang dikirimkan melalui Platform, dapat direkam atau dipantau untuk jaminan kualitas dan tujuan pelatihan dan menjadi bagian dari file dan catatan Anda.

III. PERLINDUNGAN DAN KEAMANAN KERAHASIAAN DATA PRIBADI

Kami sangat memperhatikan tentang penjagaan informasi Anda. Keamanan Informasi Pribadi Anda sangat penting bagi kami. Oleh karena itu, Kami akan mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan, baik administratif dan teknis untuk melindungi kerahasiaan Informasi Pribadi Anda dari kehilangan, pencurian, penyalahgunaan dan akses tidak sah, pengungkapan, penggunaan, perubahan atau penghancuran.

Namun, kerahasiaan komunikasi yang dikirimkan melalui Platform atau disimpan pada kami tidak dapat dijamin. Harap diingat bahwa tidak ada metode transmisi elektronik melalui Internet atau metode penyimpanan yang dapat 100% aman. Anda mengakui dan setuju bahwa Anda berbagi dan mengirimkan informasi dengan risiko Anda sendiri, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam ketentuan penggunaan kami. Jika Anda memiliki alasan untuk percaya bahwa telah ada masalah keamanan, termasuk tetapi terbatas pada ”peretasan“ terhadap akun Anda, Anda harus segera memberi tahu kami.

Kami berhak memblokir akun anda secara sepihak dan bersifat sementara jika terjadi pelanggaran seperti:

  1. ecurangan yang Anda lakukan termasuk tetapi tidak terbatas pada teridentifikasi menggunakan platform dengan tujuan merusak sistem.
  2. Menggunakan akun Anda dan/atau platform untuk tujuan kriminalitas, termasuk tetapi tidak terbatas pada mengancam Konselor.
  3. Alasan lainnya yang ditentukan berdasarkan kebijakan Kami sendiri
IV. PENYIMPANAN DATA DAN AKSES PRIBADI

Anda harus mengelola akun Anda dan memastikan agar informasi Anda tetap akurat, lengkap, dan terbaru. Kami akan menyimpan Informasi Pribadi Anda untuk periode yang diperlukan untuk memenuhi berbagai tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi ini kecuali periode penyimpanan/retensi yang lebih lama diizinkan atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Anda dapat meninjau, memperbarui, memperbaiki atau menghapus Informasi Pribadi di Akun Anda dengan menghubungi Kami atau dengan mengeditnya secara online. Jika Anda ingin Kami menghapus Informasi Pribadi Anda atau informasi lainnya dari sistem Kami, silahkan menghubungi Kami di [email protected] dengan permintaan tersebut. Kami akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memenuhi permintaan Anda. Untuk informasi pribadi lainnya, Kami melakukan upaya dengan itikad baik untuk memberikan Anda akses sehingga Anda dapat meminta kami untuk memperbaiki data jika tidak akurat, atau menghapus data apabila Kami tidak diwajibkan untuk menyimpannya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau untuk tujuan bisnis yang sah. Namun sebaliknya, Kami dapat menyimpan salinan arsip dari catatan Anda sebagaimana diwajibkan oleh hukum untuk tujuan bisnis yang sah atau untuk tujuan penyimpanan catatan.

Kemungkinan akan ada informasi sisa yang akan tetap berada di dalam basis data Kami dan catatan lainnya, termasuk, tanpa batasan, beberapa data yang mungkin masih diarsipkan dan disimpan secara offline. Kami tidak bertanggung jawab untuk menghapus informasi dari pihak ketiga yang secara sah telah kami bagikan Informasi Pribadi tentang Anda.

Kami dapat menolak untuk memproses permintaan yang berulang tanpa alasan, memerlukan upaya teknis yang tidak proporsional, membahayakan kerahasiaan data pribadi orang lain, sangat tidak praktis, atau yang aksesnya tidak diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

V. PERUBAHAN TERHADAP KEBIJAKAN KERAHASIAAN DATA PRIBADI

Kami berhak untuk memperbarui dan mengubah Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi ini dari waktu ke waktu atas kebijakan dan keputusan Kami sendiri. Setiap perubahan materi akan diunggah di situs web Kami dengan Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi yang diperbarui. Tanggal revisi terakhir kebijakan ini muncul di akhir halaman ini. Kami mendorong Anda untuk secara berkala meninjau halaman ini untuk informasi terbaru tentang kebijakan dan praktik privasi kami.

VI. DIPERLUKAN IZIN PERANGKAT/IZIN PERANGKAT SELULER

Kami berhak untuk mengakses data Anda yang sensitif (seperti kontak), serta fitur system tertentu (seperti kamera dan internet). Sistem Kami dapat memberikan izin secara otomatis atau mungkin meminta Anda untuk menyetujui permintaan akan akses tersebut.

VII. COOKIES DAN WEB BEACON

Kami menggunakan “cookies” dan “web beacon” untuk mengumpulkan informasi. “Cookie” adalah file data kecil yang sedang ditransfer ke hard disk komputer/telepon seluler Anda untuk keperluan pencatatan. “web beacon” adalah gambar kecil, ditempatkan di halaman web atau surat elektronik (email) yang dapat melaporkan kunjungan atau penggunaan Anda. Kami menggunakan cookies dan web beacon untuk mengaktifkan operasi teknis Platform, untuk mengelola login Anda ke akun Anda dan untuk mengumpulkan Data Log.

Anda dapat mengubah pengaturan browser Anda untuk tidak menerima cookie atau untuk meminta Anda menyetujuinya sebelum menerima cookie. Namun, jika Anda tidak menerima cookie, Anda mungkin tidak dapat menggunakan Platform. Platform juga dapat mencakup penggunaan cookies dan web beacon dari layanan yang dimiliki atau disediakan oleh pihak ketiga yang tidak dicakup oleh Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi Kami dan Kami tidak memiliki akses atau kontrol terhadap cookies dan web beacon ini.

VIII. GOOGLE ANALYTICS

Kami menggunakan “Google Analytics”, layanan analisis web yang disediakan oleh Google, Inc (“Google”). Google Analytics mengumpulkan informasi seperti seberapa sering pengguna mengunjungi situs web ini, halaman apa yang mereka kunjungi ketika mereka melakukannya, dan apa situs web lainnya yang mereka gunakan sebelum datang ke situs web ini. Informasi yang Kami dapatkan dari Google Analytics Kami gunakan untuk meningkatkan situs web ini.

Google Analytics hanya mengumpulkan alamat IP yang ditetapkan untuk Anda pada tanggal Anda mengunjungi situs web ini, bukan nama Anda atau informasi pengidentifikasi lainnya. Kami tidak menggabungkan informasi yang dikumpulkan melalui penggunaan Google Analytics dengan informasi identitas pribadi. Meskipun Google Analytics menanam cookie permanen di browser web Anda untuk mengidentifikasi Anda sebagai pengguna unik pada saat Anda mengunjungi situs web ini, cookie tidak dapat digunakan oleh siapa pun kecuali Google. Informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan penggunaan dan kerahasiaan data pribadi dapat ditemukan di Persyaratan Layanan Google Analytics (Google Analytics Terms of Service) atau di Ikhtisar Kerahasiaan Data Pribadi Google Analytics (Google Analytics Privacy Overview).

Anda dapat memilih untuk mematikan semua cookie melalui pengaturan browser (seperti Internet Explorer). Harap lihat menu Bantuan browser Anda untuk mempelajari cara yang tepat untuk memodifikasi cookie Anda karena setiap browser sedikit berbeda.

IX. SOCIAL AND GENERAL INFORMATION TOOLS

Kami akan menggunakan beberapa alat dan sumber pertukaran informasi yang tersedia secara publik, seperti (tetapi tidak terbatas pada) blog, halaman Facebook, akun Twitter, akun Google Plus dan lainnya (secara kolektif “Alat Informasi Sosial dan Umum”). Setiap informasi yang Anda berikan atau bagikan dengan menggunakan Alat Informasi Sosial dan Umum dapat dibaca, diakses, dikumpulkan, dan digunakan secara bebas oleh orang lain.

X. PHISHING

Pencurian identitas online dan peretasan akun, termasuk praktek yang saat ini dikenal sebagai “phishing”, menjadi perhatian besar. Anda harus selalu mencurigai ketika Anda dimintai informasi akun Anda dan Anda harus selalu memastikan Anda melakukannya di sistem aman Kami. Kami tidak akan pernah meminta informasi login Anda, informasi kartu kredit Anda, dalam komunikasi yang tidak aman atau tidak diminta (misalnya: surat elektronik (email), telepon atau lainnya). Kami juga tidak merekomendasikan Anda untuk memberikan informasi seperti surat elektronik (email) ataupun nomor telepon Anda kepada Konselor.

XI. INFORMASI AGREGAT DAN BUKAN INFORMASI IDENTITAS PRIBADI

Kami dapat berbagi informasi agregat yang tidak termasuk Informasi Pribadi apa pun dengan pihak ketiga untuk tujuan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada analisis industri, penelitian, transaksi bisnis, dan hubungan masyarakat.

XII. TAUTAN (LINKS)

Platform dapat memuat tautan ke situs web, layanan, atau penawaran lain yang dimiliki, dioperasikan, atau dijalankan oleh pihak ketiga. Jika Anda mengklik tautan pihak ketiga, Anda akan diarahkan ke situs web atau layanan ketiga tersebut. Fakta bahwa Kami menautkan ke situs web atau layanan adalah bukan merupakan pengesahan, otorisasi, atau representasi afiliasi kami dengan pihak ketiga tersebut, juga bukan merupakan pengesahan atas kebijakan atau praktek kerahasiaan atau keamanan informasi mereka. Kami tidak memiliki kendali atas situs web dan layanan pihak ketiga dan Kami tidak memiliki kendali atas kebijakan kerahasiaan data pribadi dan ketentuan penggunaannya.

XIII. PENGALIHAN USAHA

Kami dapat menjual atau mengalihkan sebagian atau semua aset Kami, termasuk Informasi Pribadi Anda, sehubungan dengan merger, akuisisi, konsolidasi, usaha bersama, reorganisasi atau penjualan aset. Transaksi tersebut akan dilindungi dengan suatu perjanjian kerahasiaan.

XIV. PENYEDIA JASA

Kami dapat mempekerjakan perusahaan dan individu pihak ketiga untuk memfasilitasi Platform Kami, untuk melakukan tugas-tugas tertentu yang terkait dengan Platform atau untuk menyediakan layanan audit, hukum, operasional, atau lainnya bagi kami. Tugas-tugas ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, layanan pelanggan, pemeliharaan teknis, pemantauan, manajemen surat elektronik (email) dan komunikasi, manajemen basis data, penagihan dan pemrosesan pembayaran, pelaporan dan analisis. Ketika diperlukan kami dapat mengungkapkan informasi, termasuk Informasi Pribadi, kepada pihak ketiga tersebut tetapi kami akan mencoba untuk membatasi Informasi Pribadi yang diungkapkan ke tingkatan minimal yang diperlukan untuk melakukan tugas mereka.

XV. KERAHASIAAN DATA PRIBADI ANAK-ANAK

Kami tidak mengumpulkan atau mengumpulkan informasi apa pun dari siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun atau secara sadar mengizinkan orang tersebut untuk menjadi pengguna Kami. Platform ini tidak ditujukan dan tidak dimaksudkan untuk digunakan oleh anak-anak di bawah usia 18 tahun. Apabila Anda mengetahui bahwa Kami telah mengumpulkan Informasi Pribadi dari seorang anak di bawah usia 18, segera beritahukan kepada kami dengan menghubungi Kami dan Kami akan menghapus informasi tersebut.

Kami juga tidak mengizinkan siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun untuk menggunakan Platform tanpa izin, otorisasi, dan kehadiran orang tua.

XVI. PENGALIHAN/PEMINDAHAN INTERNASIONAL

Informasi Pribadi Anda dapat dialihkan/dipindahkan ke - dan disimpan di - komputer yang terletak di luar negara Anda, atau yurisdiksi pemerintah lainnya di mana undang-undang kerahasiaan data pribadi mungkin tidak seprotektif yang ada di yurisdiksi Anda. Jika Anda berada di luar Indonesia dan memilih untuk memberikan informasi kepada Kami, Kami dapat mengalihkan/memindahkan Informasi Pribadi ke Indonesia dan memprosesnya di sana. Jika Anda berada di Indonesia dan memilih untuk memberikan informasi kepada Kami, kami juga dapat mengalihkan/memindahkan beberapa Informasi Pribadi ke luar Indonesia dan memprosesnya di sana. Persetujuan Anda terhadap Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi ini diikuti dengan penyerahan Anda atas informasi tersebut merupakan persetujuan Anda untuk pengalihan/pemindahan semacam itu.

XVII. KEPATUHAN KEPADA KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU DAN PENEGAK HUKUM

Kami bekerja sama dengan pemerintah dan aparat penegak hukum dan pihak swasta untuk menegakkan dan mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami akan mengungkapkan informasi apa pun, termasuk Informasi Pribadi, kepada pemerintah atau aparat penegak hukum atau pihak swasta karena Kami, atas keputusan Kami sendiri, percaya bahwa adalah perlu atau wajar untuk menanggapi klaim dan proses hukum (termasuk namun tidak terbatas pada panggilan dari pengadilan), untuk melindungi properti dan hak-hak Kami atau pihak ketiga, untuk melindungi keamanan publik atau siapa pun, atau untuk mencegah atau menghentikan aktivitas yang Kami rasa akan menjadi, atau mempunyai risiko menjadi, aktivitas ilegal, tidak etis, atau hal apapun yang dapat ditindak secara hukum. Kami dapat mengungkapkan informasi, termasuk Informasi Pribadi, untuk mengambil tindakan pencegahan terhadap tanggung gugat. Anda juga harus menyadari bahwa Konselor mungkin wajib untuk mengungkapkan informasi kepada penegak hukum atau pihak berwenang lainnya untuk memenuhi tanggung jawab profesional dan hukum mereka. Secara khusus, dan tanpa batasan, Anda harus menyadari bahwa peraturan perundang-undangan mengharuskan profesional di bidang kesehatan mental untuk mengungkapkan informasi dan/atau mengambil tindakan dalam kasus-kasus berikut: (a) melaporkan atau mencurigai pelecehan terhadap seorang anak atau orang dewasa yang rentan; (b) potensi bunuh diri yang serius; (c) mengancam membahayakan orang lain; (d) presentasi pengobatan yang diperintahkan oleh pengadilan.

XVIII. PEMBAHARUAN KEBIJAKAN KERAHASIAAN DATA PRIBADI

Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaharuan terhadap Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi ini. Kami menyarankan agar Anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Kami, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi.

XIX. HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Kerahasiaan Data Pribadi ini atau praktek terkait data pribadi Kami, silakan hubungi Kami dengan mengklik tautan “Hubungi Kami” di dalam situs web Kami maupun di dalam aplikasi Kami.

Update Terakhir : 30/03/2023